Diritti dei passeggeri in caso di ritardo

In caso di annullamento corsa o variazione operativo si applica quanto previsto dal regolamento UE 1177/2010.
In caso di ritardo o di cancellazione di un viaggio, ai passeggeri sono offerti riprotezione su altra partenza disponibile o annullamento con rimborso totale.

Un reclamo o una richiesta di rimborso possono essere inviati a mezzo e-mail oppure a: Forship Spa, Corsica Sardinia Ferries, Customer Care, Calata Nord - Porto Vado, 17047 Vado Ligure (SV), entro due mesi dalla data del viaggio, fornendo il nome, i dati di contatto e il numero del biglietto. Il reclamo potrà essere scritto nelle seguenti lingue: italiano e inglese. A tal fine, è possibile utilizzare il modulo di reclamo fac-simile scaricabile.
È fatta salva la possibilità, per l’utente, di presentare il reclamo senza utilizzare il modulo fac-simile, purché il reclamo contenga le seguenti informazioni minime:
- i riferimenti identificativi dell’utente (nome, cognome, recapito) e dell’eventuale rappresentante (allegando, in tal caso, la delega e un documento d’identità dell’utente);
- i riferimenti identificativi del viaggio effettuato (data, ora di partenza, origine e destinazione, codice prenotazione o numero di biglietto);
- la descrizione della non coerenza del servizio rilevata rispetto ad uno o più requisiti definiti dalla normativa europea o nazionale, dalle condizioni generali di trasporto o, ove ne sia prevista l’adozione, dalla carta dei servizi.
Ci impegnano a fornire risposta al reclamo, in conformità a quanto previsto dall’articolo 24, paragrafo 2, del Regolamento n. 1177/2010, entro 1 mese dal ricevimento dello stesso.
Per disposizione dell’Autorità di Regolazione dei Trasporti, solo dopo aver presentato un reclamo a Forship Spa e decorsi sessanta giorni dall’invio (per viaggi in partenza da porti italiani o in arrivo in Italia), è possibile rivolgersi all’Autorità stessa, ai sensi del Regolamento (UE) n.1177/2010, relativo ai diritti dei passeggeri che viaggiano via mare e per vie navigabili interne, via e-mail ad uno dei seguenti indirizzi di posta elettronica:
pec@pec.autorita-trasporti.it
art@autorita-trasporti.it
Per ulteriori informazioni, consultare il sito www.autorita-trasporti.it.
L’utente ha diritto a ricevere un indennizzo automatico commisurato al prezzo del biglietto riferibile al servizio di trasporto in misura non inferiore al:
10% nel caso di risposta fornita tra il sessantunesimo ed il novantesimo giorno dal ricevimento del reclamo;
20% nel caso di risposta non fornita entro il novantesimo giorno dal ricevimento del reclamo.
L’indennizzo non è dovuto nei casi in cui:
- l’importo dello stesso è inferiore a 6 euro;
- il reclamo non è trasmesso dall’utente con le modalità, gli elementi minimi e le tempistiche sopra indicate;
- all’utente è già stato corrisposto un indennizzo relativamente ad un reclamo avente ad oggetto il medesimo viaggio.

La nuova regolamentazione europea prevede un risarcimento dei passeggeri che viaggiano via mare in caso di ritardo in arrivo, calcolato in percentuale sul prezzo del biglietto (tasse e diritti esclusi) in funzione della durata teorica del viaggio.
Non rientrano in questo campo di applicazione i ritardi che intervengo a causa di condizioni meteorologiche che impediscano di viaggiare in sicurezza o in caso di circostanze straordinarie (cause di forza maggiore Regolamento UE 1177/2010).
In questi casi, nessuna compensazione è possibile.
Nella griglia che segue, i parametri dei risarcimenti:

		Durata prevista del viaggio
		Fino a 4 ore	Da 4 a 8 ore	Da 8 a 24 ore
Ritardo all'arrivo...	Almeno 1 ora	25%	0%	0%
	Almeno 2 ore	50%	25%	0%
	Almeno 3 ore	50%	25%	25%
	Almeno 4 ore	50%	50%	25%
	Almeno 6 ore	50%	50%	50%
	Almeno 12 ore	50%	50%	50%

Il risarcimento non può, in nessun caso, essere superiore all'importo del biglietto, tasse e diritti esclusi.
La richiesta/reclamo deve pervenire, imperativamente, entro 2 mesi dalla data del viaggio.
> Sintesi delle disposizioni relative ai diritti dei passeggeri che viaggiano via mare